会員登録について
会員登録をしないで注文したい
別のメールアドレスで登録してしまったので新しい会員情報と一緒にしてほしい
パスワードを忘れてしまった
登録した情報(住所・電話番号・メールアドレスなど)が変わったので変更したい
会員について
店舗とオンラインストアのクーポンやキャンペーン内容は同じですか？
店舗で購入した履歴はオンラインストアで確認ができますか？
退会したい
ご注文について
電話・メール・FAXで注文したい
注文したが注文完了のメールが届かない
商品にラッピングをしてほしい
領収証を発行してほしい
お支払いについて
利用可能な支払い方法を教えてほしい
クレジットカードの情報を削除してほしい
送料・手数料がいくらかかるのか知りたい
有効期限内のクレジットカードなのに注文ができない
AINPayについて
AINPayとは何ですか？
AINPayを利用すると、どのような特典がありますか？
AINPayはWEBSTOREでどのように使うのですか？
AINPayの入金・利用上限金額はいくらですか？
AINPayの利用に手数料はかかりますか？
AINPay残高に有効期間はありますか？
クレジットカードなど、他の決済と併用できますか？
使用時に残高不足のエラーが出ましたが、どうすればよいですか？
AINPayチャージはどのようにするのですか？
AINPayの残高確認はどこからするのですか？
オートチャージ機能はありますか？
誤ってチャージしてしまいましたが、払い戻しはできますか？
利用時に入力するPINコードを連続して間違えて利用がロックされてしまったので解除できますか？
株主優待カードについて
株主優待カードとは何ですか？
株主優待カードはどこで利用できるのですか？
株主優待カードはオンラインストアでどのように使うのですか？
株主優待カードに有効期限はありますか？
株主優待カード利用分もアインズ＆トルペ共通ポイントの付与対象ですか？
株主優待カードは他の決済手段と併用できますか？
株主優待カードを使用した注文をキャンセルした場合どうなりますか？
株主優待カードの残高確認はどこからするのですか？
利用時に入力するPINコードを連続して間違えて利用がロックされてしまったので解除できますか？
配送について
配送会社を変更してほしい、配送会社を指定したい
メール便で届けてほしい
お届け先を注文者住所と違う場所にしたい、勤務先に届けてほしい
海外へ発送してほしい
どこから発送されるのか到着日の目安が知りたいので教えてほしい
ポイントについて
アインズ＆トルペの店舗でためたポイントを使いたい
ポイントは店舗でもオンラインストアでもつかえますか？
ポイントアップデーなのに、ポイントが倍になっていない
現在使えるポイントはどこで確認ができますか？
利用可能ポイントがあるのに注文時にポイントが使えない
注文したのにポイントが付与されていない、利用可能ポイントが増えていない
ご利用可能ポイントが減っている、使えなくなっている
返品について
間違えて注文したので返品したい、別の商品と交換したい
クーリングオフしたい
商品が破損している、注文と違う商品が届いた
間違えてしまった商品と同じ色の商品と交換してほしい
