ご利用ガイド

会員登録について

公式オンラインストア会員になると、お買い物でポイントがたまるなどの特典や便利なMyページをご利用いただけます。
登録料・年会費ともに無料でご利用いただけます。
新規登録はログインページ下部の「新規登録」ボタンより行えます。
※アインズ＆トルペ公式アプリをご利用のお客様は、アプリにご登録いただいたメールアドレスとパスワードをそのままご利用いただけます

 

ご注文について

ご注文方法

PC・スマートフォンでのネットご注文のみ承っております。
電話やメールでのご注文は承っておりませんので何卒ご了承ください。
※ただし景品や贈答用などで大量購入を希望される場合にはお問い合わせフォームよりご相談ください。
　在庫確認および仕入調整の上、ご注文可否をご連絡いたします。

 

ご注文完了時の通知メール

ご注文が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文内容の確認メールを自動で送信しております。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスの入力に誤りがないかご確認ください。

詳しくは「 当店からのメールが届かないお客様へ 」をご確認ください。
メールが届いていない場合でも会員登録されている方はマイページ内の注文履歴一覧にて注文内容の確認が可能です。 　　　　
注文履歴一覧に記載がない場合、ご注文は確定しておりません。

 

クレジットカードの認証エラーに伴うご注文未確定

本ストアでは不正利用防止などの観点から本人認証のシステムとして3Dセキュア2.0を導入しております。
このため、他店で利用可能なクレジットカードであっても以下のような理由で決済が完了しない場合がございます。
・3Dセキュア2.0未対応もしくは未設定のカードである
・認証画面でパスワード等を間違えた
・クレジットカード会社が不正利用と判断した
・クレジットカード会社が本ストアでの利用を危険と判断した

ご注文内容の確認メールが届かない場合には、お手数ですが再度ご注文いただき、エラーもしくは履歴追加されない状態が繰り返される場合には
決済手段を変更して再度ご注文いただくか、ご注文状況を確認いたしますのでお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
なお、クレジットカード会社起因のエラーにつきまして当ストアでは詳細をお調べすることができません。
この場合にはお手数ではございますが、クレジットカード記載の発行会社連絡先へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 

キャンセル・ご注文内容の変更について

出荷作業開始前であればキャンセルを承ります。
アインズ＆トルペサポートセンター　フリーダイヤル：0120-011-615 (9:00～21:00)
もしくはお問い合わせフォームよりキャンセル希望のご連絡をお願いいたします。
ご注文特定のため、ご注文時の氏名・電話番号・注文番号(または注文日時)・商品名をご用意ください。


※出荷作業は平日午前9時頃に行われます。出荷作業開始後はお客さま都合によるご注文内容の変更やキャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承くださいませ｡※一度キャンセルいたしますと、取消はできませんのでご注意ください。
※数量や色味、お支払い方法、お届け先などご注文の変更は承れません。変更は一度キャンセルのご連絡をいただき再注文をお願いいたします。
※転売や再販売、その他営利目的の可能性が高いと判断した場合はご購入をお断りするか、ご注文数を減らして発送する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※インターネット通信販売はクーリングオフ制度の適用外となっております。

 

お届けについて

お届けにかかる日数

注文内容確認後、一週間前後お時間をいただきます。
在庫のある商品の場合、最短にてお届けの手配をさせていただきます。
※沖縄県や離島、山間部などの通常配送外地域へのお届けは、通常よりも長くお時間をいただきます。

在庫がある商品の場合は、当日午前9時までのご注文は当日に発送しております。　(土・日・祝日・年末年始の発送は現在行っておりません。)
ただし、決済や登録情報などの確認が必要な場合や多数のご注文をいただいている場合などは、当日の発送が間に合わない場合がございますので予めご了承ください。
出荷日から2日前後がお届け日の目安となります。(天候不良や交通状況により、お届けに遅れが生じる場合がございます。)
※沖縄県を含む離島や山間部など一部地域に関しては、発送から3~5日掛かる場合がございます。
配送業者は佐川急便となります。配送業者の変更を承ることはできません｡

出荷日
月曜～金曜　※年末年始・土日祝日・店休日は除きます。

長期不在・受け取り拒否
出荷後、お荷物保持期限は「7日間」です。

不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼ください。
長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、往復送料及び手数料（一律1,500円）を請求させていただきます。
当店に返送された場合ご注文はキャンセルとなり、商品の再発送はできません。

長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。

配送先住所の不備は返送されてしまう原因となります為、ご注文の際は配送先住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認ください。
当店では海外への発送は行っておりません。ご了承ください。

発送完了後のお届け日、お届け先の変更につきましては発送完了メールにて送り状No.をお送りいたしますので
お手数ですがお客様ご自身で配送業者へご依頼をお願いいたします。
お問い合わせフォーム・お電話などでのご指定も対応することができませんのでご了承ください。

 

送料・手数料について

送料
通常送料:660円(税込)
沖縄のみ1,320円(税込)
※割引後の商品金額合計が5,500円(税込)以上のご購入で送料無料
※アカウントに紐づくアインズ＆トルペのポイントを20ポイント使用することで送料に充てることができます。

手数料
AIN Pay手数料:無料
クレジットカード手数料:無料
Paypay手数料:無料
atone 手数料：お支払方法による
※後払いサービスのお支払方法により変動いたします。詳細は atone の公式ページ をご覧ください。

配送業者は佐川急便のみとなります。

 

お支払いについて

お支払い方法は、以下からお選びいただけます。

クレジットカード決済
取扱いのカードは、VISA・ＭasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club・DISCOVERです。

―本人認証サービス（3Dセキュア2.0）について―

当サイトではお客様により安心・安全にお買物いただけますようクレジットカード決済に「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」を導入しております。
クレジットカードのご利用にあたり、カード番号などの盗用による不正利用を防ぎ、安全にクレジットカード決済を行うためのサービスです。
決済時に本人認証画面が表示された場合、案内に従いワンタイムパスワード等の入力による本人認証を行ってください。
3Dセキュア2.0のご利用にあたっては、お持ちのクレジットカード発行会社に事前登録が必要となります。
事前登録に関するお問い合わせは、お手数ですがお客様がお持ちのクレジットカード発行会社(カード裏面記載の連絡先)にお問い合わせください。

「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用になれません。
3Dセキュアに関するお問い合わせはお持ちのクレジットカード発行会社（カード裏面記載の連絡先）にお問い合わせください。
当店では、クレジットカード情報を保持しません。
海外発行のカードはご利用いただけません。
ボーナス一括払いはご利用いただけません。

Paypay
選択すると決済用のページへ遷移しますのでお手元のPaypayアプリにてお支払いを完了してください。

atone （コンビニ/電子バーコード/はがき/口座振替）
atone (アトネ) はご注文の都度、もしくは毎月請求が確定した金額をまとめ、メールまたはSMSにて請求をご案内します。各お支払期限内にご入金ください。
　・コンビニ端末 / 銀行ATM(Pay-easy)：翌月10日
　・電子バーコード：翌月10日
　・はがき請求書：翌月20日
　・口座振替：翌月27日
詳細は atone の公式ページ をご覧ください。

 

ラッピングについて

現在、当店ではラッピングの対応を承っておりません。何卒ご了承ください。

 

返品・交換について

インターネット通信販売はクーリングオフ制度の適用外となっております。
当店では以下のルールにて対応しております。


お客様都合による返品

商品到着後8日以内に当店にご連絡ください。それ以降の返品はお受けできません。
未開封品に限り返品をお受けいたします。

返品時の送料はお客様負担となります。
事前連絡のない返送やお客様都合の着払い返送は返品対応をお断りする場合がございます。
過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。


不良品の返品・交換

商品到着後8日以内に当店にご連絡ください。それ以降の返品・交換はお受けできません。
送料当社負担にて良品と交換させていただきます。ただし、欠品等により良品が用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
未開封品に限り返品をお受けいたします。

事前に返品についてのご連絡がなく商品を返送された場合、システムでの確認やご注文の特定ができないため商品は破棄および返金不可となります。
必ず事前にご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

公式オンラインストアでご注文・お支払いただいた商品は、公式オンラインストアへご連絡をお願い致します。店頭では対応できかねますので、何卒ご了承ください。
また公式オンラインストア以外の店舗でご注文された商品の返品・交換につきましては こちら のフォームよりご連絡をお願いいたします。


【当店からのメールが届かないお客様へ】

迷惑メールなどの受信拒否設定をされている場合はお手数ですが下記ドメインの許可設定をお願いいたします。
メール用ドメイン
@ainz-tulpe.jp

当店ではご注文内容の確認、キャンセル等のご連絡は、基本的に手続き完了と同タイミングにて送信しております。また、 商品発送時には発送メールをお送りしております。
もしご注文から24時間経過しても、当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが以下の点をご確認ください。

①メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
②セキュリティソフトをご利用の方は「spam（スパム）フォルダ」や「ゴミ箱」等のフォルダも確認してください。
③プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
④お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー 運営者にお問い合わせください。
ドメイン指定受信を行っても当店からのメールが届かない場合は大変恐れ入りますが、ご利用のプロバイダ、携帯キャリアにお問い合わせください。
⑤GmailやYahooMail、Hotmailなどのフリーメールをご利用の場合は、各サービスの独自の迷惑メール対策やセキュリティ強化に伴い、メールが届かないことがあります｡
他のメールアドレスにてお問い合わせをいただくか、お電話にてご連絡をお願いいたします。
⑥ご登録メールアドレスがRFC違反メールアドレスに該当する場合には、当店からのメールが届かないことがあります。
他のメールアドレスにてお問い合わせをいただくか、お電話にてご連絡をお願いいたします。
RFC違反例：ab.-.cd@XXX.com　abcd--@XXX.ne.jp　＠マーク以前で記号が連続している　
　　　　　　.abcd@XXX.ne.jp 　abcd.@XXX.com　　ピリオドがアドレスの先頭や＠マーク直前に配置されている　など
⑦メール設定起因ではない場合、ご注文が確定していない可能性がございます。ご利用いただいた決済の利用履歴もご確認ください。

 

ポイントについて

割引後の商品お支払い合計金額が500円(税抜)ごとに1ポイントが加算されます。
※付与計算において小数点以下は切り捨てます
※各種手数料は付与対象となりません
※一部ポイント付与対象外の商品がございます
※後述の方法でポイントを商品代金に充当した場合、その金額分はポイント付与対象外となります
※公式オンラインストアでご注文分のポイントは、発送日より14日後にご利用可能ポイントとして加算されます

付与率の変更・後日付与について

アインズ＆トルペの実店舗と同様、毎月5と6のつく日に最大10%還元のポイント2倍デーを実施しています。
また、各種施策により特定の期間・商品について付与ポイントを変更する場合があります。
購入時に計算されるポイントとは別にポイントを付与する場合には各企画の条件に従って
後日ポイントを付与いたします。

ポイントの有効期間は最終購入日から半年(186日)となります。有効期限を過ぎますとポイントは失効します。
※公式オンラインストア購入分のポイント付与は発送日より14日後ですが、有効期限はご注文確定時に延長されます。

たまったポイントおよび有効期限はマイページから確認が可能です。

有効期限日当日にご注文いただいた場合、ポイントシステムの仕様上、翌日の失効処理により一時的にポイントが失効した表示となることがございます。
定期的に上記に伴うポイント復旧処理を実施しておりますが、お急ぎでご利用希望の場合はお手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


ポイントを使う

チェックアウト画面にて、たまったポイントを商品代金・送料としてご利用いただけます。

▼商品代金にポイントを使う
商品代金へのポイントは50ポイント単位でのご利用が可能です。ご利用可能ポイントが50ポイント未満の場合、代金の充当にはご利用いただけません。
ご利用ポイントの単位により、ポイントレート(価値)が異なります。
50ポイント単位のご利用で1,000円(1ポイントあたり「20円」)
100ポイント単位のご利用で2,500円(1ポイントあたり「25円」)
※ポイント利用分は送料無料ラインの計算に影響しません。
※商品代金としてご利用された場合、ポイント利用分の金額はポイント付与対象外となります。
　例：税込10,000円のお支払いに50ポイント1,000円分を使用した場合、ポイント付与対象金額はポイント利用分を差し引いた9,000円を基準に計算されます。
※お支払金額を超過してポイントご利用された場合、差額の返金・ポイント返却はいたしません。
例：下図のようにお支払い合計税込み4,740円のご注文に対して200ポイント(5,000円分)ご利用いただいた場合、260円分の超過となりますが、差額の返金やポイント返却はいたしません。

▼送料にポイントを使う
一律20ポイントのご利用で送料請求額が0円となります。
20ポイント(400円分※1ポイント20円レートで換算)で送料660円(沖縄は1,320円)分が値引きとなるため、
商品代金へご利用いただくより、大変お得にご利用いただけます。
※送料として利用分のポイントは、公式アプリのポイント履歴に「ポイント調整」と記載されます。


アイングループのオリジナル決済について

アイングループが提供しているAINPayとアイングループ株主優待カードを
チェックアウト画面にてギフトカード欄に入力いただくことでご利用いただけます。
ご利用方法とサービスの詳細につきましては以下をご確認ください。

AINPayもしくは株主優待カード記載のカード番号とPINを入力し「残高を取得」を押下後ご利用金額を入力・確定させてください。
株主優待カードを複数枚ご利用の場合は「追加する」より入力欄を拡張してご入力ください。
※システムの都合上、1注文9枚までの利用上限がございます。予めご了承ください。
※AIN Payと併用する場合、システム都合により株主優待の利用と同様の処理となるため、株主優待券の利用上限が8枚までとなります。


株主優待カードの公式オンラインストアご利用に際しての注意事項
※券面に記載された有効期限内にご注文を確定させてください。
※株主優待カードご利用分はポイント計算の対象金額となります。
※ポイント利用分及び公式オンラインストア発行のクーポン値引き後のお支払金額に対して1円単位でご利用いただけます。
※株主優待カードのご利用金額反映後にお支払金額が残っている場合には、他の決済手段を併用して残りのお支払金額を決済してください。
※ご注文確定後はご注文内容及び決済金額の変更はできません。変更の際はキャンセルと再度のご注文手続きが必要です。
※株主優待カードを使用したご注文を返品された場合には優待残高を返還いたしますが、有効期限の延長はいたしません。
※有効期限後の返品対応につきましてはお問い合わせフォームよりご相談ください。


AINPay
アインズ＆トルペ公式アプリにて利用手続きを完了するとご利用いただけます。
※残高不足の場合はアプリもしくはお近くのアインズ＆トルペ店舗にてAINPay残高をチャージいただくか、別の決済手段を併せてご利用ください。

AINPayの操作・ご利用について詳しくはAINPay公式ページをご確認ください。
https://ainz-tulpe.jp/ainpay/

株主優待カード
アインホールディングスの株式を単元株（100株）以上を権利付き最終日に保有している株主様へ2,000円分のアイングループ商品券（カードタイプ）を発送しています。
こちらはアインズ＆トルぺ公式オンラインストア（本サイト）及びアインズ&トルペ、アインズの実店舗、Francfranc及びFrancfranc BAZARの実店舗、当社グループの調剤薬局での処方箋調剤以外のOTC医薬品（一般用医薬品等）や食品等に1円単位でご利用いただけます。
アインホールディングス株主優待制度の詳細につきましては アインホールディングスIRページを
株主優待カードの詳細につきましては同ページ内にございます株主優待カードのご案内ページをそれぞれご参照ください。

 

再入荷通知について

売り切れ中の商品が再入荷した際に、お客様にメールでお知らせいたします。
人気商品は再入荷通知後、すぐに売り切れる場合がございます。
本通知は入荷のお知らせ機能であり、予約や取り置きではございませんのでご注意ください。

メール受信設定をされている方は こちら を参考にドメイン指定受信設定を行ってください。

 

登録方法

ログインして、再入荷を希望する商品の「再入荷通知通知を受け取る」ボタンを押下します。
※再入荷の予定がない商品は、再入荷通知のボタンが表示されません。

 

通知を受け取るメールアドレスを設定する画面が立ち上がります。
メールアドレスを入力し「再入荷通知を受け取る」を押下、「再入荷通知の登録が完了しました。」
と表示されましたら設定完了です。

登録完了後に商品が再入荷されますと、通知メールがお客様のメールアドレス宛に届きます。

※一度再入荷お知らせメールが送信されると登録は解除されます。再度、再入荷お知らせメールを希望される場合は、再登録をお願いいたします。
一度再入荷通知を登録すると取り消すことはできません。


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