サービス再開のお知らせ
いつもアインズ＆トルペをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、10月21日(水)より実施しておりました公式アプリ・オンラインストアの緊急メンテナンスに関しまして、メンテナンス作業および安全性の確認がすべて完了し、当初11月5日(木)の再開をご案内しておりましたが、11月4日(水)より予定を前倒ししての再開となりました。
■再開したサービス
公式アプリ・オンラインストアのすべてのサービス
ご利用のお客様におかれましては、長期間にわたり多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
なお、今回のメンテナンスはシステムの脆弱性を未然に防ぐための予防措置として実施したものであり、
お客さまの個人情報の漏洩などの事象は発生しておりません。
また、今回の緊急メンテナンスに伴いご案内しておりましたポイントの後日付与につきましては、以下をご確認いただきますようお願い申し上げます。
■ポイント反映について
【お会計時に会員バーコードの読み取りが完了した方】
11月中旬までに順次付与いたします。
- 対象期間：10月22日(木) 13時頃～11月3日(祝･火)
- 対象となる方：お会計時に店舗でアプリ会員バーコードの読み取りが完了した方
【お会計時に会員バーコードの読み取りができなかった方（10月22日・23日）】
お預かりした情報をもとに、11月中旬までに順次付与いたします。
- 対象期間：10月22日(木) ～10月23日(金)
- 対象となる方：お会計時に店舗でアプリ会員バーコードの読み取りができず、店舗でレシートとお客様情報をお預かりした方
※ご登録の情報とお預かりした情報が異なる場合、店舗よりご連絡をさせていただきます。予めご了承ください。
【お会計時に会員バーコードの読み取りができなかった方（10月24日～11月3日）】
レシートとアプリを店舗でご提示ください
- 対象期間：10月24日(土)～11月3日(祝･火)
- 対象となる方：お会計時に店舗でアプリ会員バーコードの読み取りができず、レシートをお客様ご自身で保管されている方
対応方法：以下の通り対応いたします。
レシートによるポイント付与の受付期間：
2026年11月7日(土)～2027年5月12日(水)
付与方法：期間中ご来店時に、その場でポイントを付与いたします。
※ご来店の際は、「対象のレシート」と「アプリ」をお持ちいただき、お会計時に「対象のレシート」と「アプリ会員バーコード画面」をスタッフまでご提示ください。
※対象のレシートは、ポイント付与の際に店舗にて回収させていただきます。予めご了承ください。
※ご購入店舗以外のアインズ＆トルペ店舗でも、対象レシートのポイント付与を受け付けます。
■保有ポイントの有効期間について
メンテナンス前の10月21日(水)時点で有効なポイントをお持ちの方は、ポイントの有効期間を一律で2027年5月9日(日)まで延長いたします。
※メンテナンス停止期間中に有効期限を迎えるポイントも対象となります。自動的に延長されるため、お客様によるお手続きは不要です。
※有効期限が近い方から順次延長いたしますので、反映までに数日お時間をいただく場合がございます。
■購入履歴について
10月22日(木) 13時頃～11月3日(火･祝)の期間中にお買い上げいただいた分につきましては、会員バーコードの読み取りの有無にかかわらず、購入履歴への反映ができかねます。
お客様にはご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
引き続き、アインズ＆トルペをご愛顧いただきますよう、お願い申し上げます。
